IBM近日宣布，在自己不断增加的产品和服务系列中新添了两种专为中型企业客户设计和定价的新服务。新服务方案包括一个来自CRM软件供应商Onyx软件公司的业务过程应用软件，以及一个独立的基础设施解决方案，这一解决方案允许IBM以远程方式管理客户的Web基础设施和系统。

    了解到中型企业客户在技术方面有着独特的需求和要求，IBM致力于创建专为这些客户设计的产品和服务。在以前的产品发布中，IBM已经在面向中型企业客户的Express品牌下推出了包括WebSphere、Tivoli、Lotus和DB2在内的一系列软件产品。IBM还为中型企业市场推出了数十种eServers产品，包括一种经过改进的eServer i系列服务器和大量的eServers x系列服务器。

    根据AMI Partners公司的报告，中小型企业（SMB）是信息技术行业中增长最快速的部分。中型企业提高运营效率的渴望为这种加速增长提供了动力。IBM提供的新服务方案允许中型企业客户灵活地将某些业务外包出去，这样可以帮助中型客户将精力集中在自己的核心竞争力上，并帮助中型客户实现真正的投资回报。

    IBM中小企业部市场行销副总裁Hoon-Meng Ong说：“通过这些新的服务产品，我们将继续为中型企业客户提供行业中最独特和目标最明确的电子商务解决方案。当中型企业客户寻找能够帮助它们提高运营效率的解决方案时，这些客户将会发现我们专门为满足它们的需求而设计和定价的解决方案可以帮助它们实现这一重要的业务目标。”

    随需应变的基础设施管理

    中型企业客户都认识到，拥有一个安全和可靠的计算基础设施现在已经成为电子商务运行的一个基本组成部分。IBM将为客户创建和管理基础设施提供多种选择。现在，通过一个安全的电子连接，IBM能够以远程方式管理中型企业客户所在地的服务器，这样，中型企业客户就可以将重要的数据存放在自己“内部”的服务器上。

    IBM无处不在的服务方案（IBM Services Anywhere Select）允许中型企业客户委托IBM管理自己及其客户的基础设施，包括存储管理等，并提供应用支持和安全保障。这一新服务消除了要求客户的内部技术人员对其计算基础设施进行不间断监视的必要，可以将这些技术人员解放出来，使其将精力集中在其它关键项目上。当发现故障时，IBM将尝试以远程方式清除这些故障，并会向现场的技术人员发出报警。

    随需应变的业务流程

    一个业务流程解决方案允许客户实现关键日常业务流程的自动化。利用IBM和Onyx软件公司提供的新的业务流程随需应变产品，客户可以将更多的精力集中在如何吸引新客户和留住有利可图的客户上。为满足这一需求，Onyx软件公司提供了一个全面和价格合理的市场行销及销售人员自动化解决方案，这是很多中型企业客户一直在寻找的解决方案。

    IBM为Onyx解决方案提供的应用主机托管服务是一种可在30天内实现、按月收费的服务，客户只需使用一个Web浏览器就可以获得这一由IBM管理和提供的服务。按每用户收费的公用设施型服务模型使中型企业客户能够灵活地应对CRM软件的需求和使用高峰。

    这些服务由IBM及其业务合作伙伴提供，不同地区会在不同时间正式推出这些服务产品。